Екатеринбург

Вакансия: Менеджер/ координатор технической поддержки 40000 — 52000 руб.

e 14.06.2019
Опыт работы
1-3 года
Образование
Высшее
Занятость
Полная занятость
График работы
Сменный график

Приглашаем на работу в «Галамарт»: франчайзинговую розничную сеть, включающую в себя более 200 магазинов!

География сети охватывает огромную территорию от Санкт-Петербурга и Минска до Новосибирска и Красноярска. Каждый месяц мы открываем от пяти до семи новых магазинов в разных регионах России.

«Галамарт» - это уникальный формат магазинов, предлагающих своим покупателям низкие цены на товары для дома и новинки каждый день.
Команда профессионалов делает нашу сеть «Галамарт» лучше. День за днем!

Мы в поисках Менеджера инцидентов в отдел технической поддержки.

От нас:

  • Интересные задачи, уникальные проекты,
  • Возможность профессионального роста,
  • Достойный уровень заработной платы,
  • Офис в центре города,
  • Бонусы и премии по результатам работы,
  • Крутая команда вовлеченных в дело профессионалов!

Перечень решаемых задач:

  • Организация и контроль хода выполнения проблемных и критичных инцидентов.
  • Устранение конфликтных ситуаций, возникающих в ходе выполнения заявок.
  • Составление аналитической и статистической отчетности, составление рекомендаций.
  • Выявление случаев нарушения процесса управления инцидентами, разработка и принятие мер по избеганию повторных нарушений.
  • Рассмотрение жалоб пользователей и разбор предоставленной информации, принятие по ним соответствующих мер.
  • Контроль полноты и корректности, а также время реакции и время исполнения заявок исполнителями.

Требования:

  • Высшее профильное образование,
  • Опыт работы от 2 лет в ServiceDesk или старшим инженером технической поддержки,
  • Знание ITIL,
  • Опыт проектирования и внедрения процессов сопровождения ИТ- услуг,
  • Опыт разработки проектной и эксплуатационной документации (регламенты, инструкции, описания процессов),
  • Знание методологии и практический опыт применения ITSM процессов.
Похожие вакансии:
/Отправить резюме
← Назад к списку вакансий